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FAQ

知识库​

支持什么类型的文档知识?​

  • Office 文档：支持 Word 和 PPT 格式，暂不支持 Excel 格式。
  • PDF 文档：支持未加密的 PDF 文件。
  • 网络内容：支持 Markdown 和 HTML 格式的 URL 网页，系统能定时更新抓取网页内容。

文件上传后，如何更新？​

  • 若需更新已上传的文件，请在该文件的详情页面点击【重新上传】按钮进行更新。

文件的类别如何维护？​

  • 访问导航菜单中的知识管理。
  • 在【类别管理】部分进行类别的维护。
  • 完成维护后，请刷新页面以重新加载文件上传界面。

知识库已上传知识，但是机器人回复未找到相关知识，该怎么办？​

  • 请检查知识库的成员设置，确保已正确设置相应成员的权限。操作参见：知识库成员设置
  • 请检查机器人对应知识库是否授权,对于未授权的知识库,是无法召回的。操作参见：机器人授权知识库

文档上传多久后可以被召回?​

  • 文档上传后，一般在十分钟内即可被系统检索召回。

最大可以上传多大的文档?​

  • 系统允许上传的最大文件大小为 20MB。

通过 URL 添加的知识,是否支持自动更新?​

  • 支持. 启用自动更新功能，您只需在使用文档 URL 导入时选择“自动更新”选项并设定为“是”，系统将会每天自动更新一次。

为什么我的 URL 文档每天都在重新编码?​

  • 由于 URL 内容的变动，系统在检测到更新时将重新编译文档。若页面包含如“XX 次数”、“在线人数”、“XX 页数”等动态元素，这些变化也会促使系统执行更新编码过程。

机器人​

信息

如何在机器人聊天界面配置推荐问题？​

  • 在机器人配置页，找到“推荐问题”，新增推荐语，添加后保存即可。

如何配置 AI 未找到答案时的默认回复？​

  • 在机器人配置页，找到“未找到答案的回复”即可进行自定义配置。

如何开启/关闭机器人回答显示来源？​

  • 在机器人配置页，找到“回答是否显示来源”，即可选择开关。

如何将机器人嵌入自有系统？​

  • 在机器人配置页，点击【安装代码】，复制框内代码，将其粘贴集成到自有系统，即可将 AI 问答机器人嵌入网站。

组织架构​

如何添加其他团队成员共同管理站点？​

  • 展开导航菜单【组织架构】，点击【成员管理】，即可查看该企业成员。
  • 在成员管理页，点击左上角“添加成员。
  • 根据提示在框内输入成员姓名、手机号/邮箱、部门、角色，填写完成后点击“确定”，即可成功添加团队成员。

成员添加后，没有密码怎么登录系统？​

  • 成员使用管理员添加时的手机号或邮箱，通过系统的【统一身份认证】注册登录即可进去系统。

成员组有什么作用？​

  • 成员组主要是用来进行权限的精细化管理，您可以将一组特定的成员分到一个成员组里。
  • 然后给只有这组成员可访问的知识库设置该成员组权限。

如何修改企业名称？​

  • 该功能正在迭代开发中。

日志查询​

信息

如何查看 AI 问答记录​

  • 企业的管理员可通过展开导航菜单【统计】，点击【问答日志】，即可查询到该企业的所有问答记录。

如何查看操作日志​

  • 企业的管理员可通过展开导航菜单【统计】，点击【操作日志】，即可查询到该企业的所有操作日志。

日志是否可以导出​

  • 可以导出为 Excel,以便进一步优化机器人的回答.